On-line библиотека за добра практика в търговските комуникации
Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма “Административен капацитет”,
cъфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд
5. Действия
Въпреки че тези приоритети са специфични за политиката на ЕС за защита на потребителите, една оценка на въздействието на предишната стратегия* за националните политики за защита на потребителите показа, че съществува голямо припокриване с националните политики. За да осигури по-голяма съгласуваност с националните политики за защита на потребителите, съществуващата мрежа от висши служители за политика за защита на потребителите ще осигури форум за съгласуваност на политиките и развитие. Оценката заключи също така, че тези цели се споделят на национално ниво до голяма степен от създателите на политика за защита на потребителите и заинтересованите страни. Установено бе, че трябва да се наблегне по-силно върху аргументирането на политиката за защита на потребителите и интегрирането, и това бе отразено. Последователното акцентиране върху правата и правоприлагането отговаря на нуждите на потребителите. Последното проучване в областта на защитата на потребителите определи някои права (ясно ценообразуване, право на връщане от разстояние, право на връщане на повредени стоки; забрана на подвеждащите практики и преддоговорна информация) като най-важните начини за защита на потребителите.**
Конкретните действия в приоритетните области, обсъдени в точка 4, ще се състоят в следното:
5.1. По-добър контрол на потребителските пазари и националните политики за защита на потребителите
Необходим е известен брой нови инструменти, за да се развие контролът за защита на потребителите на вътрешния пазар. Показатели и статистически данни ще бъдат развити в следните области: нивото на трансграничната търговия от търговци към потребители; съвпадения/ разминавания в цените, законови разпоредби, доверие, жалби от потребители, цени, достъп и удовлетворение. В допълнение ще се работи, за да се разбере по-добре поведението на потребителите, особено да се разбере колко са рационални на практика потребителите и как ги засягат новите технологии и маркетингови практики. Ще се развие по-систематичен контрол на националните политики за защита на потребителите, като се използват критерии за сравнение. Комисията ще се стреми да разработи за политиките на ЕС ориентирани към потребителите изследване, статистика и събиране на данни, като обърне особено внимание на статистическата и изследователската политика, където съществува значителна липса на изследвания и статистически данни за потребителите и за аспектите на търсенето.
В сферата на безопасносттаосновните приоритети ще бъдат система, покриваща целия ЕС, за събиране на данни за продукти и услуги, свързани със злополуки и наранявания; подобряване на доказателствата за рисковете, свързани с безопасността на продуктите и услугите; подобрени методи за хармонизирано събиране на данни и анализи; и съществуващият съвместен проект за изследвания Европейска информационна система за „Рискове от химични продукти, отделящи се от потребителски стоки/ артикули“.
* URL на оценката на стратегията за периода 2002-2006 г.
** EB ref
