On-line библиотека за добра практика в търговските комуникации
Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма “Административен капацитет”,
cъфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд
Прозрачност
Процедурите на комисията по оплакванията и публичното оповестяване на взетите решения трябва бъдат прозрачни, така че процедурата по оплакванията да бъде ясна и очевидна и за оплакващия се.
Състав
За да се установи безпристрастност, достоверност и преди всичко ефективност, съставът на комисията по оплакванията трябва да е независим от индустрията, балансиран като представителност на заинтересовани лица и институции и непредубеден.
Възможни подходи за изпълнение
Саморегулаторната система трябва бъде в състояние адекватно да работи с всички форми на рекламни или маркетингови комуникации независимо от използваната медия (например печатна и телевизионна медия, етикиране, опаковане, интернет промоционални дейности и потребителски промоции в заведенията и магазините).
Седем препоръчителни оперативни стандарта за действие на саморегулацията на ниво национални асоциации на пивопроизводителите в Европа
Първо: Националните кодекси в пивоварната индустрия трябва да включват правила завсички търговски комуникации. Те следва да бъдат прилагани от всички производители на пиво в съответната европейска държава и да се спазват от всички участници в комуникационната верига – рекламодатели, рекламни агенции и медии. Второ: Търговските комуникации следва да спазват духа и буквата накодексите за отговорни търговски комуникации. За да се осигури по-добро спазване на този принцип следва да се осигури копи адвайс – безплатна, доброволна, поверителна консултация по проекта на дадена рекламна кампания (преди тя да бъде разпространена в публичното пространство). Трето: В арбитражните комисии, разглеждащи жалби и оплаквания на потребители от рекламните комуникации за бира, да бъдат включени независими от индустрията лица и независим председател. Четвърто: Да се осигури процедура за бързо придвижване и вземане на решение по евентуалните жалби и оплаквания на потребители. В случай на нарушения на правилата на кодекса за търговска комуникация да се предвидят механизми за незабавна промяна или отстраняване от публичното пространство на съответната комуникация. Пето: Да се въведатефективни санкции при нарушение правилата на кодекса, които да изпълняват превантивна и дисциплинираща роля за индустрията и да създават доверие към саморегулаторния орган. Шесто: Да се предприемат мерки за широко информиране на средния потребител, структурите на гражданското общество и държавните институции за наличието и ефективността на саморегулаторната система, включително чрез публикуване решенията на комисията за жалби и оплаквания.
Седмо: Националните организации на пивопроизводителите да изработят програми за систематично наблюдение(постмониторинг – post-monitoring) на търговските комуникации за бира, за да не се допусне несъответствие с принципите на кодекса. Приетите кодекси при необходимост да се актуализират и да се следи ефективното им функциониране.
